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择仕破题 | 猎头:如何用情绪价值卷出新增长
2023.08.31
增长,是企业永恒的命题。毫无疑问,战略是增长必须的基石,但也仅是如此。在时间碎片化的当下时代,提供情绪价值,是人际交往中的顶级能力,也是商业世界新的增长赛道。
通常来说,一个产品往往有三个价值:资产价值、功能价值、情绪价值。在资产价值先天而定、功能价值不断内卷的当下,情绪价值正成为消费者日益看重的核心因素。在竞争激烈的商业世界,情绪,正在给越来越多产品注入更高的附加值。
情绪价值的重要性正在许多行业显现,其中猎头行业尤为明显。
通常来说,提及情绪价值,人们往往想到的是消费行业,比如秋天的第一杯奶茶、“包治百病”的黄桃罐头、泡泡玛特的盲盒、色彩鲜艳的消费品等等。这类情绪消费往往是精神满足大于功能需求,情绪价值大于实用价值。
然而在以沟通为核心技能的猎头行业,情绪价值也在不断崛起。当代社会,焦虑和内耗严重消耗着每一个人,越来越多人希望通过产品、沟通、社交寻求情绪支撑,而最大的社交沟通场所就是职场。
无论是候选人对于即将面试公司的文化理解和接受程度,还是其个人当下阶段的情绪状态及整体情绪观点,都是影响候选人做出选择的重要影响因素。当用户对情绪资源的需求越来越强烈,谁能创造更大的情绪价值,谁就能拥有更高的溢价和复购。而这正是优秀猎头在专业基础上的最佳赋能体现。
所有的利益价值,都是暂时的,只有提供稳定的情绪价值,才能让人信任你,依赖你,离不开你。人是情绪的载体。无论从社交价值还是商业价值角度来看,要想给对方创造情绪价值,就必须在专业服务的基础上,不断创造情绪共鸣附加值。
然而上述一切的基础,是专业的服务水准和能力。因为猎头专业服务的整个流程,都是人跟人在打交道,是在沟通的环节中,输出属于猎头的知识、信息。一个有十余年经验的猎头顾问,可能很难再突破专业的天花板,但是他可以在不同的情境里,通过极致的专注和承诺,给客户创造极致的情绪体验。而正是这种服务细节、专业的感受,能让客户和候选人充分感知到他的时间没有浪费,这对于其稳定情绪,为之后接收更多的情绪信息打下了基础。
专业的提升空间是有限的,但是能给用户创造的情绪空间是无限的,因为人类对美好感受的需求没有上限。所以,在专业解决方案的基础之上,借助强大的情绪共鸣能力,创造超越预期的情绪体验,是实现情绪价值的核心。
当情绪消费成为主流,我们需要给用户创造emotional value,而不是让用户emo。挖掘有价值的情绪资源,注入产品和服务,提升用户情绪体验,会让你的产品和服务更加独特,更具魅力。
既然情绪价值已然成为当下新热点趋势,那么猎头该如何利用并掌控情绪能力,以此产生高赋能价值呢?我们认为,发现情绪并实现情绪共鸣是核心因素之一。
择仕一位百万猎头顾问曾提出:“AI是当下非常热点的话题,很多职业都担心被AI替代。但我认为,AI无法替代猎头的一个重要原因就是,AI无法提供情绪价值。尤其是优秀的猎头,往往能在信息价值提供的基础上,附加更加丰富的情绪共鸣能力,发现共鸣候选人的情绪和情感并给予支持”
同时,情绪也如镜子,在映照他人的同时也需要明细自身情绪的状态,一面模糊的镜子是永远无法清晰映照他人的,这就需要学会自我反省。学会反思自己,反思自己的行业喜好,了解自己专业水准。当我们了解自己的情感和感受时,我们可以更好的理解别人,同理心地支持他们,同时也会更容易为他们提供情感价值。
最后,作为情绪提供者的猎头来说,无尽的输出只能短暂的支持。而公司就是猎头们给自我加油充电的“家”。当猎头的个人情绪与公司的文化价值观形成共鸣的时候,就仿佛获得了一个永久充电BUFF,从而建立更长久、更健康的情绪价值服务。
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